Qualitätsmanagement bei CityNews

Qualitätsmanagement

Im Alltag spricht man häufig von guter oder schlechter Qualität. Doch diese Einschätzungen sind oftmals subjektiv und führen zu einem dehnbaren Begriff der Qualität. Dennoch kann man grundlegend zusammenfassen, stimmt die angebotene Leistung mit den Erwartungen der Kund*innen überein, empfindet er dies als qualitativ hochwertig. Damit auch Ihr Unternehmen die Anforderungen an qualitativ hochwertige Leistungen erfüllt, sollten Sie ein so genanntes Qualitätsmanagement einführen. Was sich dahinter verbirgt und wie sie dies auch bei Ihrem Unternehmen umsetzen können, erfahren Sie im folgendem Blogbeitrag.

Qualitätsmanagement: Was ist das?

Als Qualitätsmanagement lässt sich eine Sammlung von Regeln, Zuständigkeiten und Prozessen zusammenfassen, die beschreiben wie Qualität erzeugt wird und wer welchen Beitrag leistet. Daraus ergeben sich Aufgabenfelder, die jedes Unternehmen individuell festlegt und an Ihre angebotene Leistung anpasst.

Dennoch gibt es folgende Grundprinzipien an denen Sie sich orientieren können:

Grundprinzipien_Qualitätsmanagement

1. Plan: Qualitätsplanung

Zunächst sollte sich ein Unternehmen die Frage stellen, welche Ziele es verfolgen will. Orientiert daran, können eignen Qualitätsstandards festgelegt werden und Maßnahmen erarbeitet werden, wie diese erreicht werden sollen.

2. Do: Qualitätssteuerung

In dieser Phase gilt es die geplanten Maßnahmen in die Tat umzusetzen und die erarbeiteten Anforderungen auch einzuhalten.

3. Check: Qualitätssicherung

In Regelmäßigen Abschnitten sollten Sie überprüfen, ob es Ihnen gelungen ist, Ihre Anforderungen einzuhalten. Dafür können Sie unterschiedliche Strategien verfolgen. Qualitätskontrollen können in zeitlich regelmäßigen Abschnitten durchgeführt werden, nach Abschluss eines Projektes oder Sie verankern bereits Kontrollschritte in Ihren täglichen Prozessen.

4. Act: Qualitätsgewinn

Ein jedes Unternehmen sollte die Ambition haben, sich immer weiter verbessern zu wollen, auch im Bereich Qualität. Durch die gewonnenen Erfahrungen können die Prozessleistungen kontinuierlich optimiert werden und neue Standards für die Zukunft festgelegt werden.

Zusammenfassend ist das Qualitätsmanagement ein wichtiger Schlüssel zum Unternehmenserfolg, da die Kundenorientierung im Mittelpunkt steht. Somit kann eine kontinuierliche Entwicklung und das kontinuierliche Wachstum eines Unternehmens sichergestellt werden.

Qualitätsmanagement bei CityNews

Auch wir bei CityNews schreiben Qualitätsmanagement groß. Dafür haben wir Qualitätskontrollen sowohl direkt in einzelne Prozesse und Abläufen integriert als auch regelmäßige Meetings in denen die Erfahrungen der gesamten Verteilung zusammen-getragen werden.

Konkret beginnt Qualitätsmanagement bei uns bereits in der Vorbereitung der Verteilung. Dafür nutzen wir eine eigens entwickelte App, die als zentrales Mittel in der Mediaplanung dient und alle Informationen an einem Ort zusammenfasst. Sowohl Mediaplanung, Logistikleitung als auch die einzelnen Kuriere greifen an verschiedenen Stellen des Prozesses „Verteilung“ auf diese App zurück. So kann beispielsweise bei der Anlieferung neuer Werbemittel kontrolliert werden, ob die Stückzahl stimmt, wie viele Verteilungen damit abgedeckt werden sollen und ob der passende Job mit entsprechendem Auftrag korrekt bei uns im System hinterlegt ist.

Um die Qualität auch im weiteren Prozess sichern zu können, erfolgt nach jeder Sortierung eine Nachkontrolle durch unsere Logistikleitung. Hierbei können mögliche Unstimmigkeiten noch aufgeklärt werden, bevor die Werbemittel von den Kurieren abgeholt werden.

Während der Verteilung dokumentieren unsere Kuriere mit jeweils einem Foto pro Display die Auslieferung an den gebuchten Stellen. Somit können sowohl wir intern prüfen, ob es Probleme oder Unstimmigkeiten bei der Verteilung gab, als auch unseren Kunden die jeweilige Fotodokumentation als Verteilnachweis und Qualitätssicherung zukommen lassen.

Um ein abschließendes Resümee der Verteilung ziehen zu können und den einzelnen Kunden entsprechendes Feedback zu geben, führen wir regelmäßige Rücksortierungen durch. Dafür nehmen unsere Kuriere Restbestände eines beendeten Auftrags oder bereits zeitlich abgelaufene Flyer und Karten aus den Displays und bringen diese zurück in unser Lager. Dadurch bekommen wir einen Überblick, wie viel der ursprünglichen Stückzahl wirklich aus den Displays genommen wurden, können dies an unsere Kunden weitergeben und auch zukünftige Angebote daran ausrichten. Grundlegend gibt es folgende drei Optionen was mit rücksortierten Werbemitteln passiert:

  1. Bei freier Kapazität und zeitlich ungebundenen Werbemitteln verteilen wir diese auch gerne noch weiter.
  2. Der Kunde bekommt die restliche Stückzahl seiner Werbemittel zur eigenen Verfügung wieder zurück
  3. Die zeitlich gebundenen und abgelaufenen Werbemittel werden ordnungsgemäß von uns entsorgt

Wir hoffen der kleine Einblick in unsere Abläufe und unsere Qualitätssicherung war informativ und konnte Ihnen weiterhelfen.

Sie haben trotzdem noch weitere Fragen oder Ihr Interesse an einer Verteilung bei uns wurde geweckt? Dann scheuen Sie sich nicht eine Anfrage zu schicken, wir helfen Ihnen gerne weiter!